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像约束苹果一样约束国内垄断巨头

2015-03-15 13:49 来源:金羊网-新快报 编辑:admin

王石川

4月1日晚,苹果中国发布署名CEO库克的致消费者的信。信中称,苹果意识到,由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢,不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会,表示诚挚的歉意。

苹果终于道歉了,低下了高傲的头颅,按说这一结果并不奇怪,但仍有不少人怀疑其诚意,盖因道歉时间为4月1日,像是愚人节开的玩笑。不过,比道歉更值得称道的是道歉信提到的四点整改:一、改进i-Phone4和iPhone 4S维修政策;二、在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明;三、加大力度监督和培训Apple授权服务提供商;四、确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题。显然,整改比道歉更重要,没有整改,道歉就失去意义。

苹果道歉,这是谁的胜利?有人说是媒体的胜利,有人说是消费者的胜利,也有人说是监管部门的胜利。不管怎么说,对广大苹果用户来说,维护了合法权益,收获了一定的尊严,比如iPad主要部件可享受两年保修期,这是好事——如果不是媒体监督,国内消费者本该享有的合法权益也许猴年马月也实现不了。当然,苹果道歉绝不是维权事件的句号,由此引发的热议仍在。

首先应该明确,苹果道歉比继续挺着明智。苹果再牛气,也不愿意忽略中国的庞大市场。据报道,在第一财季苹果总营收中,大中华区所占比重为12.5%。如果苹果在中国市场上所占份额减少50%,则意味着这家公司的年度销售额将会缩水131亿美元左右。不管苹果是真心道歉还是为市场所屈服,都应该意识到,尊重消费者权益才有未来,一视同仁才赢得谅解。一方面从中国市场赚钱,另一方面却忽略中国消费者权益,这显然行不通。

其次,像苹果一样傲慢的洋巨头并不是少数。一个奇怪的现象是,不少巨头在其国家往往能做到循规蹈矩,为何一到中国就变成了坏孩子?通常的解释是“橘生淮南则为橘,生于淮北则为枳,叶徒相似,其实味不同。所以然者何?水土异也。”如果此说有理,那么监管部门就不该失语。事实上,如果没有媒体的报道,以及质检部门、工商部门和消协的介入,苹果也不会乖乖道歉。

再次,维护消费者权益,应依法依规。此前在媒体报道中,谈到苹果的缺口,中国人民大学法学院教授刘俊海表示:“我注意到苹果公司logo上缺一块东西,我想大概缺的是,对中国消费者权益保护法的深刻理解,缺乏对中国消费者的感恩之心……”此言一出,舆论大哗,引起了不少网友的调侃。专家发言,消费者吐槽,媒体监督,原来都很正常,但发言不能胡扯,监督不能民粹化,降服苹果的只能是法律法规,而不是权力,在世界交往越来越频繁、各国经济互相依赖度越来越高的今天,法则应是最高的“上帝”。

最后,应该像约束苹果一样约束国内其他不安分的垄断巨头。无论是国企还是洋企业,只要损害消费者的合法权益,都应该付出代价,不能厚此薄彼。正如中青报刊文所称,针对垄断企业的消费者维权和舆论监督,是一个复杂而艰难的博弈过程。网友批评:国内某些垄断企业漠视用户利益,“如果说到傲慢,他们比苹果只多不少”。既然他们同样傲慢,带给国内消费者的痛苦更多,能不能像对付洋巨头一样管好某些垄断企业?否则,洋巨头哪会服气,消费者哪能心安?

苹果CEO库克在道歉信中最后说道,“衷心感谢大家给予我们的宝贵反馈,我们始终对中国怀有无比的敬意,中国的消费者始终是我们心中的重中之重”。不管这是优雅的客套还是真诚的姿态,都希望苹果能够说到做到,当然更希望国内的垄断巨头也把消费者当作“心中的重中之重”,学会遵纪守法,尊重消费者的一切合法权利,别自恃自己的垄断身份而仍然傲慢自负、任意妄为。

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