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Admin5对话-青芒果潘晋 :: 我们-是驴友背包族的福音

2015-03-13 17:08 来源:站长网原创 编辑:admin

       豆豆 :: 本期豆豆访谈-的嘉宾是芒果网旗下的青芒果旅行网网运营经理潘晋,09年芒果网收购-易休网整合-资源 [ resources ] 建立全资公司-青芒果旅行网(www.qmango.com),定位-于为关注价格的青年白领、驴友、学生提供低价舒适的住宿产品-,包括青年旅舍、家庭旅馆、特色-客栈和经济型酒店等,今天我们-和潘晋一起分享(fēnxiǎng)-他们网站运营的点滴。

 

潘 晋

       以下是豆豆和潘晋的qq实录 ::

  a5 豆豆 14:24:13

  先想新老站长朋友介绍-一下自己及青芒果站点?

  潘晋 14:25:25

  先说青芒果吧 :: 青芒果旅行网是芒果网的子品牌,隶属于中国-最大的旅游集团中国-港中旅集团,也是国资委直属的中央企业-。青芒果是青芒果旅行网的简称,客户定位-于为青年一族,代表年轻,活力四射,因此取名青芒果网。青芒果是芒果网旗下专门从事经济平价旅店预订的旅行网站,同时为背包族提供机票、旅游产品-和票券的预订。目前-我们-集合了中国-内地及港澳众多的旅店,可提供全国上万家10-300元的旅舍、客栈、公寓、招待所及香港、澳门平价持牌宾馆等经济旅店的预订服务-,是中国-第一家纯网络-、部分-预付、快速[Fast]确认的订房网络-,是年轻人、自助游、驴友一族出行觅宿的绝好选择,我们-的目标就是要做行业领先者,做中国-规模最大的低价酒店预订平台。

  潘晋 14:25:51

  可能-有些网友-会混淆芒果网和青芒果网,我从站点定位-、功能-、运营方面简略的和大家说说。2009年初,芒果网成功收购-易休网,并推出全新品牌——青芒果旅行网。青芒果旅行网一方面扶持了国内-优质低价的旅馆、单体酒店,乃至家庭旅馆,开拓了纯在线预订旅馆客栈的先河。另一方面也通过其覆盖全国的旅馆和国际青年旅舍及自由-组合的旅行产品-,有效填补了芒果网中低市场-的空白,实现了低中高市场-的互补。 在酒店预订方面,芒果网和青芒果旅行网的主要区别如下 ::

  1、产品-定位-的不同。芒果网以星级酒店预订为主,青芒果旅行网则以经济型及低价旅店预订为主。

  2、预订模式-的不同。芒果网有电话和网站两种预订方式,青芒果旅行网则采用纯网站预订的方式。

  3、付费方式的不同。芒果网以酒店前台面付方式为主,青芒果旅行网采用部分-预付的方式,可选择先支付房费总额10-30%的订金,到酒店后再支付剩余部分-的房费,也可预先全额支付房费,确保了预订的安全-和便捷。

  最后说说我自己,大家可以-叫我jim,04年正式--踏入互联网-,一直从事站点运营工作,目前-担任青芒果网的网站运营经理,主要负责整个青芒果网站的日常运营工作,包括网站建设-,客户体验(tǐyàn),网站推广(tuī guǎng)-,用户 [ User ] 行为分析-、数据-挖掘等方面,同时也参与产品-设计,品牌策划,渠道建设-,宣传 [ publicity ] 报道-等方面的工作。

  a5 豆豆 14:33:09

  网站从09年创建发展-到现在,目前-的运营情况如何?从ip、pv、入住商家、注册会员情况以及目前-的盈利情况向我们-介绍-一下。

  潘晋 14:39:38

  09年易休网在被收购-时,已经-具有了初步自营能力-,为我们-后期的整顿提供良好的基础,所以我们-的发展-速度[Speed]是惊人的,我们-对它重新进行-了战略定位-,专注于做低价酒店细分市场-,以创新-的纯网络-运营模式-提供旅店预订服务-,依附芒果网的知名-度和专业化的运营服务-能力-,我们-很快在品牌推广(tuī guǎng)-、产品-规模和服务-质量上得到很大的提升。

  目前-,加盟-酒店超过了10,000家,注册会员即将突破-1,000,000,每天的独立-IP在20,000左右,PV在65,000左右,至于盈利,我们-前期考虑的重点是最快的提升品牌影响力,盈利不是我们-目前-考虑的重点,但是现在来看盈利还是相当可观,因为有芒果网这个大平台的品牌影响力。我们-的投入并不大, 但发展-速度[Speed]非常快。

  a5 豆豆 14:43:31

  全国同类站点很多,你们自己的特色-在哪,如何吸引用户 [ User ] 关注青芒果,把他们吸引住,进而从访客到注册用户 [ User ] ?

  潘晋 14:45:50

  豆豆的问题-很是精炼犀利啊,这个也是网站运营中站长们比较关心的问题-,最终也是网站发展-壮大的立足点。全国像我们-这样的预订网站非常多,如何脱颖而出我想同类站点都有想过,但是并不是标新立异就能发展-,而是立足用户 [ User ] ,从他们的立场出发提高他们的用户 [ User ] 体验(tǐyàn),我想这才是王道。我们-的最大特色-在于我们-专注于低价酒店,可以-自信的说,我们-的酒店价格是整个互联网-行业最低的,服务-最周到的,许多酒店是我们-的独家资源 [ resources ] ,,目前-我们-是国内-最大的低价酒店预订平台,拥有领先的系统 [ system ] 平台和酒店、会员规模,是国内-第一家也是唯一一家采用纯网站运营的酒店预订网站,具有很强的竞争-优势-。

  a5 豆豆 14:51:14

  目前-青芒果加盟-酒店超过了10,000家,注册会员突破-1,000,000,这样的成绩对于成立不到2年的青芒果来说相当不错,用户 [ User ] 和商家的参与度都非常高,那么在前期你们是如何做推广(tuī guǎng)-的呢?

  潘晋 14:54:49

  我们-采用线上线下相结合的推广(tuī guǎng)-方式。线上方面包括SEM,合作渠道,软-文--,微博-平台等,线下主要做是的校园推广(tuī guǎng)-,包括我们-现在正在做的校园大使招募活动,通过在校园招募大使来推广(tuī guǎng)-,针对学生爱好旅游,我们-为他们提供物美价廉的服务-。

  在SEM方面,之前网站的SEO做得不是很好,我们-现在正在不断升级的新网站对整个网站的SEO进行-一个全面的优化(yōuhuà),特别是长尾词方面,针对行业激烈的竞争-,我的建议是突围还得靠长尾关键-词,做细做足。通过对用户 [ User ] 及竞争-站点的分析-,我们-制定了优化(yōuhuà)战略,做了差不多50000词的长尾,只要每一个词每天被搜一次,每天的流量也有50000,针对百度(baidu)和google的差异,我们-在做他们的竞价-时采用差异化的策略-,现在这个市场-已经-白热化,要突出,必须靠长尾,必须靠积累。

  在渠道上,我们-建立了自己的分销网络-,如垂直搜索-引挚去哪儿、酷讯,以及返利网、等一批网站,整合-网络-渠道资源 [ resources ] 实现共赢。

  还有就是行业联盟-,我们-非常重视这块,并提出了要建立“旅行联盟-”的方案-,通过会员、产品-、平台共享和互补,以低价环保出行为理念,建立一个大的旅行联盟-平台,实现众多商家的共赢,同时为广大游客提供丰富、经济、实用的旅游产品-。对旅游行业现在的每一家网站,我们-都非常重视,我们-极力和他们每一家都建立合作关系。

  在宣传 [ publicity ] 推广(tuī guǎng)-方面,我们-选择像,网易(163),腾讯(TX)、搜狐、新浪--、第一财经-等大型门户-或专业网站投放加强其影响力。

  其实推广(tuī guǎng)-营销-的方式有很多,我们-也是一边学习-一边摸索中,在实践中找到最适合自己的模式-重点推荐。

  a5 豆豆 15:09:59

  刚刚你有提到你们最大特色-在于低价优势-,那么在和商家洽谈过程中如何让商家让利更多给住户又最大限度的调动商家的积极性来参与站点活动?

  潘晋 15:12:04

  我们-在和商家谈时,唯一的要求就是给我们-客户的价格保证-是行业中最低的,在这基础上也要保证-服务-,我们-和商家签相关-的协议保障-消费者(consumer)的利益,定时检察,一旦发现,处罚商家补尝消费者(consumer),违约商家会立马下架,而且永不续用。

  我们-提供给商家宣传 [ publicity ] 的平台,经常联名做活动来提高商家在当地的知名-度,包括SEM投放,他们最后得到的实际利益是没法用金钱衡量的。这样我们-在消费者(consumer)和商家间找到一个平衡点,尽我们-最大的努力去最大化他们的利益。

  我们-是服务-行业的,服务-商家和服务-消费者(consumer)是我们-最大的责任-.对于消费者(consumer)来说,我们-给他们提供市面上最低价格的酒店,这是我们-的责任-,也是我们-的义务.对于商家来说,我们-尽力做的是,帮我们-把洒店的入住率提高,而且在他们的区域提高他们的知名-度和影响力,许多酒店跟我们-合作以后,在当地的影响力提高不少,许多旅游者指名要住他们的店。

  a5 豆豆 15:24:23

  青芒果隶属于芒果网,两者相辅相成,在这里从定位-、功能-、用户 [ User ] 体验(tǐyàn)、商家入驻等情况说说他们各自的优势-?

  潘晋 15:26:49

  最大的区别就是在产品-定位-和目标客户不同,所以在具体的运营上自然也不同,青芒果没有call center这个概念,全部工作都在网上进行-,采用预付及部分-预付的方式,可选择先支付房费总额10-30%的订金,到酒店后再支付剩余部分-的房费,也可预先全额支付房费,确保了预订的安全-和便捷。

  a5 豆豆 15:29:48

  jim是几时加入青芒果的呢?和我们-谈谈-目前-的团队建设-?(人员数、团队分工、团队日常的管理运营模式-等)

  潘晋 15:32:03

  我加入青芒果团队不久,目前-团队规模不大不到30人,但是我们-分工很明确-,因岗设人,有时因为特殊情况可以-随时调动,目前-包括技术-团队,产品-团队,客服团队,运营团队还有市场-营销-团队。

  潘晋 15:32:24

  因为我们-目前-团队比较小,所以更强调执行力和效率,团队的管理的原则就是短,平,快。每一个部门的责任-都不一样,打个比如说,产品-主要是负责跟酒店的签约和酒店的管理,包括酒店的服务-质量,客户有没有投诉,还有像酒店有没有房拿出来作活动,作特价房等等

  可以-这样说.每一部门的面对的群体是不一样的,客户经理主要面对酒店,客服部门主要面对我们-的用户 [ User ] ,技术-部门负责是平台系统 [ system ] 开发-,而运营主要负责网站的运行-和推广(tuī guǎng)-,市场-则负责整个市场-的拓展工作,这些团队都是相通的,分工既明确-又贯通,包括你必须了解酒店的需求,用户 [ User ] 的需求,对手的情况,包括整个互联网-发展-趋势-和方向。

  a5 豆豆 15:49:02

  青芒果全国加盟-酒店超过了10,000家,这些酒店都是分布在全国各地,前期是如何挖掘这些质优价廉的酒店信息 [ information ] ,也就是说你们在信息 [ information ] 采集-和分类[Class]这块是如何做的呢?

  潘晋 15:53:23

  首先我们-网站有商家加盟-的页面,现在互联网-基本实现全民化,商家也都意识到网络-推广(tuī guǎng)-的重要-性,他们也是想尽办法-推广(tuī guǎng)-自己实现利益的最大化,我们-会对加盟-的商家进行-我们-自己内部-的考核,只有符合需求的才能加盟-青芒果,像这样大部分-的工作都是在网上进行-,他们在青芒果后台填写资料(zī liào),我们-对酒店的资料(zī liào)进行-审核,这使我们-形成品牌以后工作在信息 [ information ] 收集上投入的相对少些,酒店会主动找上门来,所以说,关键-还是在推广(tuī guǎng)-上,名气打开以后,相应的工作就会容易些。

  第二,我们-有专门的签约人员做这一块,他们会去找我们-需要-的重点酒店资源 [ resources ] 进行-签约。

  a5 豆豆 15:53:34

  网站发展-到今天,目前-盈利如何?具体的收入来源有哪些呢?

  潘晋 15:55:43

  我们-目前-的盈利情况还算不错,收入的来源主要还是酒店盈利分成,我们-属于中型的电子-网站,在电子--商务界有个约定成俗的分界岭,就是你的订单数有没有超过1,000单/天,以这个标准-来讲,我们-目前-也算是初具规模了。

  a5 豆豆 15:59:54

  在提高用户 [ User ] 体验(tǐyàn)、留住用户 [ User ] 上,你们又是如何做的呢?

  潘晋 16:04:44

  用户 [ User ] 体验(tǐyàn)方面,我们-花了相当多的工作,我们-想把青芒果打造成电子--商务行业一个比较有个性和创新-的网站,我们-提供行业最便捷的3步预订操作,提供与会员和订单绑定的青芒果在线交流服务-,在预订支付这块提供多种在线支付方式,其他-包括订单处理速度[Speed],给用户 [ User ] 的回复,对用户 [ User ] 的提示信息 [ information ] 等都非常人性化。产品-服务-上,我们-承诺我们-的价格最低,到店有房,都是对客户体验(tǐyàn)的关注。同时,我们-对消费的会员还有红包、返现等优惠,从效果-来看客人对青芒果的这些措施都非常认可,重复消费率很高,所以我们-的会员发展-速度[Speed]才会这么快。

  a5 豆豆 16:14:12

  服务-性站点在前期推广(tuī guǎng)-上一般采取线上线下相结合的方式,那么如何激励线下活动的群体,转移到站点上,提高转化率?

  潘晋 16:16:14

  我们-一切的线下活动都是为了提高我们-的网站的知名-度和开发-新的商业-模式-,比如我们-有一个青芒果大使的营销-方案-,我们-校园招聘我们-的青芒果大使,相当于发展-成为我们-的校园分销商,从目前-反应来看,这个活动的效果-非常好,而每一个校园大使我们-都会开一个网站的后台给他,他发展-的业务-或者他发展-的会员的消费记录-都是属于他的,我们-会返点给他

  a5 豆豆 16:19:24

  很多成功的运营人士-觉得网站想要取得高的人气-应该尽量的和用户 [ User ] 产生互动,在青芒果站点上,豆豆没有发现论坛-,像这样的提供日常生活服务-的电子--商务站点是不是开通论坛-,在人气-的提升上会更好?你们又是如何打算的?

  潘晋 16:19:43

  是的, 用户 [ User ] 互动这一块是必不可少的,因为能帮助[Help]网站完成用户 [ User ] 积累和用户 [ User ] 忠诚度和粘度,而且对提高用户 [ User ] 的二次消费有非常好的帮助[Help],我们-现在开发-的百科-,旅游专题-,问问以及合作开发-的糗事百科-社区http://www.qiushibaike.com/都是为了沉淀用户 [ User ] ,活跃气氛的地方-,我们-的用户 [ User ] 大多数是大学生,白领,驴友,背包客等为主,在社区我们-分享(fēnxiǎng)-更多的生活中的趣事,包括旅游攻略,驴友背包族所见所闻,经验 [ experience ]-分享(fēnxiǎng)-等。

  另外,我们-正在创造-性地建立“青芒果帮”这一会员、酒店、网站联合体系,通过游戏[Game]化的运营,为客人提供更加贴近、温馨、有趣的体验(tǐyàn)。目前-我们-可以-提供在线的群体交流,让会员、网站、酒店之间可以-三方相互交流,我们-还提供短信-交流,通过手机[Handset]短信-就可以-与我们-和酒店交流。今后我们-还会加强“青芒果帮”的建设-,每一个会员、酒店、加盟-商家都有一个“身份”,具体怎么样,现在暂时保密,哈哈。

  a5 豆豆 16:36:47

  从你自己的角度来看现在的青芒果,觉得哪些方面有待改善和加强或是说有待突破-?

  潘晋 16:40:25

  现在青芒果的还是处于【创业】的阶段,包括我们-的网站平台,知名-度,品牌影响力,还有酒店的数量-等方面,潜力都很大,等待我们-进一步的挖掘。我们-有一句的口号是“青芒果,旅行者的家”,只要游客想去的地方-就可以-通过青芒果预订到经济舒适的旅店,青芒果就是旅客的家。这就要求我们-在产品-覆盖面,舒适度,满意度,操作的简便性、安全-性等方面都要加强和不断完善。

  我们-目前-和下一阶段主要工作还是推广(tuī guǎng)-,我们-想让所有的年轻人、背包一族在有住店需求的时候(shíhòu)就想到我们-青芒果,为此我们-要做的还有很多。在提供用户 [ User ] 体验(tǐyàn)方面,我们-更加优化(yōuhuà)流程,使其尽可能-的简单傻瓜化,形成一站式的宾至如归的星级服务-,这是我们-的为之努力的目标。

  a5 豆豆 16:46:07

  jim你在说青芒果发展-时,豆豆能感觉到你的满腔热情和对未来-的期望,希望-你们的站点越-办越-好,达到你心目中的期许。

  潘晋 16:46:26

  谢谢。

  a5 豆豆 16:46:45

  Jim,今天我们-就聊这么多,有时间[Time]我们-在分享(fēnxiǎng)-,谢谢你参与今日的站长网访谈-,下次有机会我们-在聊。

  潘晋 16:47:29

  好,谢谢豆豆,谢谢站长网给我站长们提供交流的平台,也祝福a5越-办越-好。

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