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实践总结:P2P平台好友邀请功能调研

2018-01-03 08:49 来源:未知 编辑:佚名

  P2P平台搭建邀请体系一定要根据平台的具体情况而定,量力而行,有多少钱办多少事,时时刻刻把安全牢记心中,特别是用户的信息安全和资金安全。

  

 

  一、做功能调研分析的背景是什么?

  最近公司新上线的P2P平台的需要搭建一套好友邀请机制,辅助进行平台的线上推广运营。

  但大家对于如何搭建一个完善的邀请体系都没有具体的概念,只能含含糊糊的说出来要干嘛要干嘛,一旦到具体的业务流程、需求分析上就说不清楚了,所以才有了这次调研,主要是想看看人家是怎么做的,有哪些需要注意的地方。

  二、目的是什么?

  了解、借鉴P2P平台常见的好友邀请机制,邀请功能业务流程,功能设计,最后能得出一些实用性的结论,快速进行邀请机制的需求分析,避免在自己平台做需求分析的过程中踩坑。

  三、达成这个目的需要完成哪些工作?

  3.1选择合适的目标产品来做分析

  调研调研,总得先有个对象才行吧,怎么选呢?简单一点就是直接上网贷之家看看排名,选择大平台。如果时间足够的话就把主要的几个下载出来逐个大概看一下,玩过一遍就知道要选择哪几个平台进行深度梳理了。

  本次选择了“小赢理财、团贷网、PPmoney、人人贷、网信”等几个平台,从业务逻辑、功能设计等方面进行梳理,总结归纳出新平台好友邀请体系搭建的关键点。

  

 

  3.2了解该功能主要的用户类别,使用场景

  在开始正式功能的梳理之前,我们首先来看一下都有哪些人会在什么样的场景下使用到这个功能(不需要到具体的用户画像,这里主要搞清楚有哪些用户会涉及这个功能)。

  我们不妨把P2P平台涉及到的全部用户类型都列出来:

  投资人

  借款人

  运营人员

  业务人员

  逐一分析。

  投资人:即平台的主要用户,资产端。设想一下,假设我们自己作为一名普通用户(投资人),在什么情况下我们会去邀请自己的好友来注册平台并参加投资呢?我想总体的原因大概也就是以下两点:

  平台好,安全稳健收益理想,发自内心的想叫上亲朋好友一起赚钱;

  褥羊毛,邀请好友注册能得钱,我是为了那点奖励而来的。

  也就是说,不论什么原因,我邀请好友注册,最本质的原因还是为了挣钱,钱才是动力的源泉。

  借款人:我在平台借钱了,我会邀请好友来投资吗?好像不会,所以在借款人的角度,这个功能借应该基本用不上。

  运营人员:平台需要用户,需要成交量,这是一个很好用的工具,用得好能够起到事半功倍的效果。所以运营人员也是邀请功能的主要用户。

  举个例子,平台新上线,初期目标是提高平台的注册用户数量,所以运营人员结合平台运营预算开展了一个“邀请好友注册,赢取现金奖励”的活动,以达到增加平台初期注册用户数量的目的。

  业务人员:业务人员与运营人员的主要区别在于,业务人员身上背负的可能是很直接的个人业务绩效,有可能是拉来投资,也有可能是注册人数。所以在搭建平台的邀请体系时也应当考虑到业务人员的使用体验,如查看下级人数、投资情况、收入情况等,直观的数据展示能够激励业务人员更好的完成任务。

  举个例子,我是某新上线平台的业务人员,这个月公司下达了考核任务指标,要求每个业务人员必须邀请至少30个新用户注册,并完成实名认证。于是我就需要用到平台的个人邀请码发送给我的客户进行注册,并指导他完成实名,我还需要能够在邀请页面查看我邀请了哪些人完成了注册,是否已经实名了,获得收益的到账情况等。

  综合以上,我们不难看出,邀请功能的主要使用者就是投资人、运营人员、业务人员,其中投资人是主体用户。当然,以上都是我们根据个人经验进行的一些判断,具体是怎样的我们还应该进行更细致的用户调研才能得到一个明确的结论。

  3.3尽可能找到这样的用户做一个简单的访谈

  略。

  3.4从用户视角理清楚产品的实现逻辑?

  这里强调的是从用户视角出发,什么是用户视角?简单来说就是把自己当做用户,观察这个功能从头到尾是如何实现的,需要经过哪些步骤。为什么要用用户视角去看呢?因为自己想的和用户想的很多时候并不是一回事,这就可能会导致在产品设计上会弄出来一个奇葩的业务流程,也就很难达到我们优化业务流程的目的了。

  首先我们先来捋一捋以上所列的产品邀请机制中都有哪些具体的奖励玩法和相应的功能点。

  

 

  

 

  

 

  大体上过了一遍之后我们心里大概也有了一些认知,一般P2P平台主要有以下几种邀请奖励类型:

  邀请好友注册奖励;

  好友首投奖励;

  好友投资提成奖励;

  战队奖励;

  3.4.1奖励类型分析

  到现在我们已经知道了主要的奖励类型和大致的玩法,对于它初步的业务流程也有了一定的概念,下面我们以“人人贷”为例,具体拆解其业务流程和功能细节。

  邀请好友注册奖励

  邀请注册得奖励的活动主要目的是为了获取用户,一般多出现在新平台上,我们常见的在电商平台上,类似于拼多多、网易严选等都有这个活动。在P2P发展早期,相关的监管政策还没有现在那么严格正规,相比之下获客成本远没有现在那么高,为了得到更多的用户,大多P2P平台都会开展这个活动来达到快速增加平台用户数量的目的。

  但是到了现在,相信对于大多数P2P平台来说,虚无缥缈的用户数量已经没有多大的实际价值了,毕竟邀请来的好友只注册不投资,对平台来说完全没有任何意义。P2P平台已经从追求用户数量规模的时代转向追求平稳健康发展的时代,需要的是高净值客户,真正愿意在平台投资的客户。

  所以同上面的表中我们可以看出来,在5个主流的P2P平台中,只有团贷网还保留了邀请注册即可获得奖励的活动,但是这个奖励也已经改成了投资红包,并且只有10元,不能提现,只能用于投资,按照1:100的比例,投资1000元才能使用这10元红包。这也只能算得上是变相的刺激平台用户投资积极性的一个小功能了。但是我们可以想象得到的是,相对于邀请一个好友注册的人际关系成本,10元的投资红包对于一个普通用户来说应该是没有太大吸引力的。

  综合来看,如果平台不是为了追求用户数量,打开市场,在搭建平台的邀请奖励系统中,这个功能完全可以不做。

  好友首投奖励

  以PPmoney为例,好友注册后10天内投资智慧系列(锁定期>=30天)和定期宝项目,即可获得其每笔投资金额0.4%的现金分红,上不封顶。

  这个奖励额度看起来还是相当高的,好友投10万,能拿400佣金,这么高的奖励目的是什么呢?主要还是为了刺激用户投资(让你去诱惑你的好友投资),有了第一次第二次就更容易了,所以首投奖励会比较高,因为大鱼在后面。在上面的统计中,几乎所有平台都有首投奖励,这也从一方面反映了首投奖励对于刺激用户邀请好友投资积极性的作用。

  不过这个功能其实是有毛病的,在这个奖励规则下,平台很容易被褥羊毛。羊毛党只要把首投奖励计算一部分到投资人的收益中就能提高标的的收益率,然后自己赚剩下的一部分。但不管怎么说,只要奖励预算设置合理,平台最终能够得到实实在在的用户,这么做还是非常值得的。

  因此,在奖励体系中,这应该算是必备的一个功能。但必须值得注意的是,首投奖必须要有时效性,也就是说为了尽量避免羊毛党消耗平台奖励成本,需要限制用户注册后10天或30天内投资才能产生首投奖,否则会导致很多平台的自有客户被发展成羊毛党的邀请用户,从而产生不必要的费用(毕竟自有客户首投是不需要支付首投奖励的)。

  好友投资提成奖励

  好友提成奖励指的是用户首投之后,为了能让邀请人持续的拉动他继续投资,平台给予邀请人的持续性奖励措施,一般奖励比例投资人收益的0.1%-1%之间,有些平台会配合会员等级制度给予不同等级的邀请人不同的奖励比例。

  以小赢理财为例,邀请人获得下级投资提成奖励,提成比例按等级划分,最高为年化1%,上不封顶;其中V2及以下为0.3%,V3、V4为0.6%,V5以上为1%。这种做法其实跟微信平台中常见的分销模式很类似,邀请人名下的用户投资总额越大,邀请人可获得的奖励比例就越高。

  这种奖励方式虽然从一定程度上能够让用户复投,留住用户,但是这种做法有一个潜在的风险,如果邀请人自己用两个账户形成邀请关系,就相当于变相的增加了产品的利息,若这种类型的用户达到一定规模,长期下来会增加很多额外的成本,并且这些成本是没有真正用在平台想用的地方的,不能给到真正的邀请人。

  如何识别这种类型的用户呢?它有一个明显的特征,邀请人注册之后就再也没有参与过投资,而其名下的某一投资人经常有投资,那么很大程度上这两个账户就是属于同一个人的。

  其实,这种做法从本质上来说其实漏洞是很明显的,但它有确实还有一些作用,因此很多平台都采取了折中的办法,缩短获得投资提成奖励的周期,常见的180天,365天等等,目的就是追求短期内给予用户最大化的刺激与动力,奖励成本。

  增加时间限制,就能增加邀请人邀请到实实在在的投资用户的概率,最终提成奖励也能给到真真实实的邀请人,而不会演变成一种变相的加息手段给平台增加大量额外的成本。

  以上总结了P2P平台邀请体系中常见的奖励方式,接下来从具体的产品入手,分析具体的业务流程和功能细节。

  3.4.2人人贷用户关键业务流程

  

 

  人人贷的邀请奖励是按期进行的,当前版本的奖励期限为2017年12月21日0:00(不含)-2018年1月10日24:00(不含),从版本更新记录中可以查到,邀请功能于2016年10月20日v4.3.0版本。

  也就是说它的邀请奖励内容应该是根据运营的要求每一期做不同的调整的,这也就对系统功能的灵活性、可配置性做出了更高的要求,不然你总不能每做一期邀请活动就更新一次APP吧。

  从上图中不难看出,人人贷增加邀请功能涉及到的关键页面主要有邀请模块入口、带上下级关系的分享功能、专用于邀请的注册页面、APP下载链接、邀请人相关奖励数据统计、奖励消息通知、奖励发放机制和资金记录、系统后台模块配置等,具体功能流程如下。

  

 

  3.4.3下面逐一看一下人人贷邀请功能的关键功能页面

  分享

  人人贷的分享途径包括微信好友、朋友圈、微博、短信以及二维码等形式。分享选择渠道选择主要考虑用户操作的便捷性和用户的群体属性,从上文的表中可看出,微信好友和朋友圈是邀请的主要方式和渠道,个人二维码也是大多数平台的选择之一。个人觉得P2P平台的分享方式有这三种就差不多了,多了反而会给用户的选择造成困扰。

  

 

  注册

  如下图,分享给微信好友时的效果,点击即可进入注册页面。按照输入手机号码-输入图形验证码-输入短信验证码-设置登录密码的顺序进行,与我们常见的注册流程大致相同,具体的短信验证码获取规则,密码设置规则等就不再赘述。注册完成后弹出弹窗提示下载APP,同时短信收到注册成功的消息,提示打开APP领取红包。

  注册过程中比较重要的点:

  一定要记得设置图形验证码,原因大家应该都懂。另外滑块类型的验证码一般是需要收费的,在做设计前要问清楚公司有没有这方面的预算,如果没有的话直接是用手动输入图形验证码就好了。

  对比了一下各个平台的邀请注册页面(与平台原有的注册页面一般不是一样的)形式大都比较相似,主要是在夸自己平台有多好多好,注册后有哪些优惠活动等等。不知道别的平台是怎么想的,但是个人觉得这样对于注册的用户来说能起到的作用应该不大,如果是我的话我会选择在邀请注册页面的文案中增加一些邀请人的信息,如手机号、微信昵称等。

  另外用户注册完成后一定要尽量引导其下载APP,这样才能算是最理想的注册流程。如果只有微信端(无APP)的话一定要引导其关注公众号,否则用户注册完成后不小心退出了就很难找到进来的路了。如果既有微信端又有APP的话在给用户选择的时候还需要分别做好相应的引导,或者不让用户选择也是一种较好的方式。

  

 

  

 

  短信通知&站内信

  我们都知道,与别的社交、电商等产品不一样,每个金融产品经理都必须时刻牢记一点,互金平台安全第一,体验第二,我们可以没有炫酷的交互设计,但是我们必须得保证平台是安全的。那么在平台保证安全的情况下,我们应该从哪些方面来提升用户体验呢?答案是–及时的反馈,也就是一套完善的短信&站内信通知。

  很明显,这是属于整个系统层面的功能,是在产品设计之初就应该规划好的。而在接入邀请功能的时候我们需要注意的是要记得将功能流程中涉及到的各个节点的反馈做好规划,拟好相应的文案。我们的目的就是及时的告诉用户当前做了什么,下一步应该做什么。

  奖励到账时间

  把这个内容单独拿出来说主要是因为奖励大多会涉及到实实在在的钱,但凡与钱相关的就是我们需要重点关注的内容。从上文的表格中我们可以看出来,除了网信为即时发放之外,其它平台发放奖励的时间主要为次日(或下个工作日),小赢理财为每周二统一发放。

  看到这相信你一定也发现了些什么–一般来说,奖励发放是需要人工手动审核的(或二次自动审核),只有像网信这样的大平台,实力背景强大(有钱任性),各方面(风控)都做得非常完善才能够把奖励做成即时到账的形式。这样用户能够得到及时的反馈,很大程度上提高了平台的用户体验。那么实力稍弱的就只能老老实实的再审核一遍了(提防羊毛党、观察数据是否异常,是否有恶意作弊等)。

  所以在设计邀请功能的时候,对于平台奖励到账的时间一定要与各个相关部门提前做好沟通,采用哪种到账方式,如果需要审核的话是由谁去审核等等,尽量根据平台的实际情况去选择合适的方式,避免后期出现问题了相互甩锅。

  邀请记录

  邀请记录应该算是平台邀请功能中面向用户的比较核心的功能点,主要包括邀请好友明细,奖励记录和累计邀请奖励。比较需要注意的点就是要做好下级好友关键信息的脱敏处理,如隐藏手机号后四位,不直接显示好友姓名等(我想应该没有多少人愿意把自己的各种理财信息暴露给所谓的上级)。原则就是不能暴露用户的隐私。

  

 

  四、最后,做个总结

  P2P平台搭建邀请体系一定要根据平台的具体情况而定,量力而行,有多少钱办多少事,时时刻刻把安全牢记心中,特别是用户的信息安全和资金安全。

  邀请功能的奖励方式不一定局限于以上几种,别人的不一定就适合自己的平台,生搬硬套不一定能有什么好的效果,根据自己的客户群体选择他们最乐意接受、最喜欢的奖励方式才是最好的。

  PS:文章没有提到用户群体和功能上线后的数据情况等,但从头到尾自己也得到了很多收获,也希望能够给大家带来一些启发。

  文中如有错误的地方,欢迎大家指正。

  本文由 @ 15K 原创发布。未经许可,禁止转载。

  题图来自unsplash,基于CC0协议

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