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建立用户体验过程的实用指南(上)

2014-11-28 14:40 来源: 编辑:admin

  也许你刚刚来到一家公司,他们希望进行一些可用性工作。不管怎么样,不管你是谁,也不管你在哪里,用户体验这件事,现在就归你管了。那么,你也许会希望建立一个关于用户体验的过程,当然,这样一个过程可能是物有所值的,也可能会带来灾难,但是,其中隐藏着很多机会能改进产品开发的过程,当然,也包括产品本身。

  从小处着手

  从小处着手可以防止你不小心贪多嚼不烂,也可以帮助你脚踏实地地开始建立这样一个过程。循序渐进比一开始就对过程中所有方面进行根本变革更有效。记得把UX活动和产出物记录下来,并跟踪它们的进展,将来在解释你的UX过程时,它们自有用武之地。

  找到业务驱动因素,并对它们进行跟踪

  简单而言,让数字说话。找出公司的目标,并让用户体验过程的目标和它保持一致。例如,如果公司的主要目标是通过减少技术支持电话的数量来节约开支,那么让你其中一个主要的UX目标是改善可用性,提高产品的自服务率,并对过程前后技术支持电话数量进行记录分析。

  提前计划UX活动

  从一个小一些的项目着手的另一个好处是你更可能在项目计划上施加一些影响。在早期阶段参与项目计划让你有机会为项目团队把UX纳入开发进行准备。

  要深入,不要铺开

  避免把你自己分布到太多的项目里去。如果你是公司里唯一一个进行UI设计和可用性研究的人,项目经理们可能会希望你帮他们辅助每一个项目。你需要不惜一切代价避免这么做。因为你服务的项目越多,你的服务质量就越有可能打折。

  本文引用地址:http://www.netkey.com.cn/service/wangzhanjianshe_display-1841.htm

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