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小白PM跟我来:如何搞定APP中的“搜索”功能?

2018-07-03 09:44 来源:人人都是产品经理 编辑:佚名

如果让你独立负责搜索功能,你需要干些什么呢?

可能大部分人的第一反应是我加一个搜索框和一个搜索结果页,找一个搜索的算法团队提供搜索算法,其他的交互抄抄竞品,ok啦!

这种做法的问题是太!有!问!题!啦!那下面跟着我来看下一个正确的思考逻辑是什么吧!

备注:笔者曾有 2 年的独立负责电商APP搜索产品线的经验,所以今天的文章会围绕电商的这个类别来讲哦。

什么是“搜索”功能?

首先我们看下“搜索”功能在电商APP中的定位是什么吧!

用户访问app动线

一个综合电商的健康程度,可以从首页“搜索框”的点击率来略窥一二。

想一想,一个想买“追风筝的人”的用户的购买转化率和一个随手打开APP的用户的购买转化率,必然前者要高很多很多啊。也就是说搜索入口点击量越高,说明健康程度越高。一般电商的搜索栏的点击比例可以达到1/ 2 以上。由此可见搜索功能的重要性。

不过,随着消费升级和内容电商的崛起,这个定律也在变化,因为用户的行为慢慢的产生了分离。原来用户访问电商的意愿更加倾向于buying,也就是单纯的购买。现在用户的buying和shoping的目的分离,用户访问电商app的目的不再仅仅是买东西,很多时候也是单纯的逛一逛。

总之,搜索产品线满足着“有明确购买意愿”场景,承载这电商app中最重的一部分流量。

“搜索”功能的关键指标

搜索是很具有“工具属性”的一个功能。

工具属性:用户有一个goal,需要一个工具来帮助他用最小的成本并最高效的达到这个goal。比如:用户想从北京去成都,飞机、火车、自行车都是工具。

衡量工具是否好用的标准有好多,今天主要讲使用成本。比如:坐飞机贵,那它的金钱使用成本高;比如:自行车慢,那它的时间成本高,等等。

那用户“搜索”一个产品,他的使用成本有哪些呢?

从上图用户的使用流程可以看到:用户的搜索需求链可以粗分为 5 步。因为最后两步“进入单品页查看详情”“加入购物车”和商品信息、单品页展示相关,所以我们主要研究前 3 步。

前 3 步衡量的关键指标分别是:搜索功能的使用率、搜索输入页转化率、搜索结果点击率。

当然衡量指标不是唯一的,比如:在搜索结果页的衡量指标可以是单品的点击率,当然也可以是单品的购买率~

下面我们将针对三大功能模块“搜索入口”、“搜索输入页”、“搜索结果页”来分别讨论PM的设计要点。

“搜索入口”设计要点

搜索入口的关键指标是这个功能的使用率,目前搜索入口栏的视觉样式已经趋同,设计时候采用search bar/单独的search icon已经比较主流了。

在这种情况下,提高搜索入口的使用率,有两个要点:

要点1:寻找频道增加搜索入口

错误方式:我在所有的卖场页面都加上,有比没有好吧,让用户想搜就搜,还符合尼尔森一致性的原则呢。

搜索入口有两种模式:

  • 模式一:普通型,搜索模块是对所有商品进行搜索;

  • 模式二:指定型,搜索模块只针对指定分类、或卖场内的商品进行搜索。

所以思考这个问题时候需要考虑你的频道或者卖场的特性,然后选择符合的搜索入口模式。

  • 如果你的卖场商品数量较多,并且品类综合,采用普通型搜索模块。一般这种综合型的卖场流量大,用户意向分散,使用普通型搜索模块即可。比如:首页、比如大促落地页等。

  • 如果你的卖场商品数量较多,并且品类单一,采用指定型搜索模块。指定类目的卖场,比如:生鲜卖场、图书馆等,需要在搜索模块上增加类型。也就是说用户在图书馆里面的任何搜索,都应该是书籍相关的。又或者是满 100 减 10 的卖场中,搜索到的商品也应该是满足这个促销条件的。

  • 如果你的卖场商品数量较少,不要使用搜索模块。比如:榜单、少商品的卖场等,如果用户搜索后召回的商品数量极少,简直是搜索体验的噩梦。有这个模块还不如没有哇,真是的。

  • 如果你的卖场品类用户无法感知,不要使用搜索模块。推荐清单就是一个例子,用户无法感知到这个集合是什么样子的。可能这个用户A比较喜欢图书、女装,换了一个用户后,品类却完全不同。

要点2:增加单页面内搜索入口的曝光次数

这个要点需要在交互层面注意,不要让你的搜索模块仅仅出现在首屏。在用户下滑浏览过程中也需要看到搜索入口,可以采用一个吸顶的搜索栏,或者在用户下滑过程中将搜索栏缩小到某一个位置。总之,要保证实时可见。

“搜索输入页”设计要点

搜索输入页有两个状态,一个是刚进入时候的默认状态,另外一个是用户已经开始输入时候的输入状态。

要点1:“搜索输入页”的默认状态

默认状态承载了两个任务:

(1)对于用户:帮助用户快速输入

用户进入搜索输入页,应该立即键盘弹出并且输入框是focus状态,保证用户无需其他点击,直接输入即可。另外需要增加快捷搜索词入口,展示5~ 10 个历史搜索词,方便用户快速键入。

(2)对于业务:增加cross sale

进入搜索输入页的用户,都具有比较明确的购买意图,可以在搜索页增加一些模块,提高相关性购买。比如:热门搜索模块、比如推荐搜索词模块等。


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