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深圳市交通委:共享单车企业运营管理服务水平整体偏低

2018-05-11 08:45 来源:TechWeb 编辑:佚名

【TechWeb报道】5月3日消息,深圳市交通运输委员会日前公布了互联网租赁自行车企业运营服务的考核结果,总的来看,目前各企业运营管理规范化程度和服务水平整体偏低。

从各企业服务质量考核得分情况来看,摩拜、ofo由于车辆投放规模(分别占全市运营车辆总数的43.2%、51.5%)、用户规模较大,且技术能力相对较强,因此骑行量、车辆周转量等运营服务类指标、企业自主创新等创新管理类指标、公众评价等指标的得分明显高于其它企业。但两家企业均因为整治期间违规投放车辆、车辆乱停放处置不及时等问题被相关部门扣分较多,导致企业总体得分不高。

赳赳单车、优拜单车、一步单车三家企业在本市的活跃车辆较少,用户规模小,因此涉及用户骑行量、车辆周转率等运营服务类指标考核得分较低。且企业投入的管理力量相对薄弱,市民满意程度也普遍低于摩拜、ofo。

从各项指标的整体得分情况来看,运营管理类指标的得分率均较低(平均得分率为28%),且企业扣分主要集中在车辆完好率、车辆停放管理、车辆投放管理、责令整改四项指标,说明企业日常车辆维保、停放秩序管理等方面的能力存在较大问题,且存在违规投放行为,需要加大整治力度。安全应急、公众评价两类指标的得分率相对较高(平均得分率分别为67%、63%),说明各企业均能按照政府管理要求建立相对完善的安全应急响应机制,且比较重视用户体验。

深圳市交通运输委员会相关负责人表示,总体来看,目前各企业运营管理规范化程度和服务水平整体偏低,下一步,我委将督促企业针对自身存在的问题制定整改方案,不断提升服务质量,落实企业主体责任。同时,我委将及时总结本次考核实施经验,并结合行业发展趋势对考核方案进行优化完善,按季度滚动推进实施,并定期公布企业考核结果。


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